1. Aceptación de los Términos
Al registrarte y utilizar la plataforma MenteSana (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio"), aceptas estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices la plataforma.
2. Descripción del Servicio
MenteSana es una plataforma digital que conecta a profesionales de la salud mental (psicólogos clínicos, psicoterapeutas, psiquiatras) con pacientes que buscan servicios de atención psicológica. La plataforma ofrece:
- Gestión de citas en línea con agenda inteligente
- Almacenamiento seguro de expedientes clínicos conforme a la NOM-004-SSA3-2012
- Procesamiento de pagos en línea a través de Stripe Connect
- Sincronización voluntaria con Google Calendar para gestión de disponibilidad
- Sistema de reseñas y valoraciones
- Notificaciones por correo electrónico
MenteSana NO es un proveedor de servicios de salud mental. La plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre profesionales y pacientes.
3. Registro y Cuentas
3.1 Requisitos de registro
- Debes ser mayor de 18 años
- Debes proporcionar información veraz y actualizada
- El registro se realiza mediante autenticación con Google (Google OAuth 2.0)
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Google
3.2 Cuentas de profesionales
Los profesionales deben completar un proceso de onboarding que incluye:
- Proporcionar cédula profesional válida emitida por la Dirección General de Profesiones de México
- Indicar tipo de licencia, universidad de egreso y especialidades
- Configurar al menos un servicio con precio y duración
- Definir horarios de disponibilidad
MenteSana se reserva el derecho de verificar, aprobar o rechazar perfiles profesionales. Los profesionales cuyas credenciales no puedan ser verificadas no podrán aparecer públicamente en la plataforma.
4. Integración con Google Calendar
La plataforma ofrece a los profesionales la posibilidad de conectar su cuenta de Google Calendar para:
- Crear eventos de cita automáticamente en su calendario de Google cuando un paciente realiza una reserva
- Consultar eventos existentes para verificar disponibilidad y prevenir conflictos de horario (colisiones de eventos)
- Actualizar o eliminar eventos cuando una cita se cancela o reagenda
Importante:
- La conexión con Google Calendar es completamente voluntaria y puede ser revocada en cualquier momento
- MenteSana no almacena el contenido de los eventos personales del calendario del profesional
- Solo se accede a la información mínima necesaria para verificar disponibilidad de horarios
- El uso de datos de Google se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google y se adhiere al requisito de Limited Use
5. Pagos y Facturación
5.1 Pagos en línea
- Los pagos en línea son procesados por Stripe, Inc. a través de Stripe Connect
- MenteSana no almacena datos de tarjetas de crédito o débito
- Los profesionales reciben los pagos directamente en su cuenta conectada de Stripe, menos la comisión de la plataforma
5.2 Pagos en consultorio
Los profesionales pueden registrar pagos realizados en consultorio (efectivo, tarjeta física, transferencia). MenteSana no es responsable de la gestión ni verificación de estos pagos.
5.3 Comisiones
MenteSana cobra una comisión porcentual sobre cada transacción procesada en línea. El porcentaje vigente será informado al profesional en su panel de control y en su contrato de suscripción.
6. Cancelaciones y Reembolsos
- Cada profesional define su política de cancelación propia, incluyendo: horas de anticipación para cancelar sin cargo, porcentaje de penalización, y posibilidad de reagendar
- Si un profesional cancela una cita, el paciente recibirá un reembolso del 100% del monto pagado
- Las solicitudes de reembolso fuera de la política configurada deberán dirigirse al profesional directamente
7. Expedientes Clínicos
- Los expedientes clínicos son creados y gestionados exclusivamente por el profesional tratante
- El contenido clínico se almacena de forma cifrada en los servidores de MenteSana
- MenteSana no accede, revisa ni modifica el contenido de los expedientes clínicos
- El profesional es el único responsable del cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012 en la elaboración de dichos expedientes
- En caso de baja de la cuenta, el profesional podrá solicitar la exportación de sus expedientes previo a la eliminación
8. Conducta de los Usuarios
Al usar la plataforma, te comprometes a:
- No proporcionar información falsa o engañosa
- No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados
- No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
- No realizar ingeniería inversa, hackear o vulnerar la seguridad de la plataforma
- Mantener la confidencialidad de la información clínica (aplica especialmente a profesionales)
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma (diseño, código, marca, logotipos, textos) es propiedad de MenteSana y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Limitación de Responsabilidad
- MenteSana no es responsable de la calidad, efectividad o resultado de los servicios de salud mental prestados por los profesionales registrados
- MenteSana no es responsable de las decisiones clínicas tomadas por los profesionales
- La plataforma se proporciona "tal cual" (as is) sin garantías implícitas de disponibilidad continua
- MenteSana no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma
11. Suspensión y Terminación
MenteSana se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos, sin previo aviso. En caso de terminación:
- Las citas pendientes serán canceladas y los pagos reembolsados según corresponda
- Los datos personales se eliminarán conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad
- Los profesionales podrán solicitar la exportación de sus expedientes clínicos
12. Legislación Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
13. Modificaciones
MenteSana se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y/o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los términos modificados.
14. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos términos, puedes contactarnos en: